Über Rücksendungen

Rückgaben ohne Grund ist nicht akzeptabel.

1. Produktqualitätsprobleme kommen zurück

  • Nachdem der Benutzer die Ware erhalten hat und innerhalb von 7 Tagen Qualitätsprobleme feststellt und die Probleme nicht durch eigenständigen Austausch von Teilen gelöst werden können, wird die Rücksendung der Ware unterstützt.
  • Wenn der Käufer für die Rücksendung der Ware nicht unser „Rücksendeformular“ verwendet, trägt er die Kurier- und Lagerbetriebskosten in Höhe von 4,50 Euro (bei Expresslieferungen mit Selbstzustellung besteht das Risiko der Ablehnung durch das Lager).
  • Die Rückgabe von Produkten aufgrund von Qualitätsproblemen muss vor der Rücksendung von unserem Unternehmen bestätigt und genehmigt werden.

2. Weitere Anweisungen zur Rückgabe

  • Abhol- und Rückgabemethode, bitte geben Sie 2 Werktage im Voraus das genaue Lieferdatum und die Adresse an. Bitte bereiten Sie die Waren und das Zubehör vor, die zurückgegeben werden müssen. (Hinweis: Unabhängig davon, ob die Abholung erfolgreich war oder nicht, berechnet der Logistikanbieter Gebühren entsprechend der Anzahl der Besuche.)
  • Bei Selbstabholung benachrichtigen Sie unser Unternehmen bitte einen Werktag im Voraus und geben Sie genaue Rücksendeinformationen an, darunter: Name, Adresse, Kontaktnummer und E-Mail-Adresse.
  • Der Käufer muss genaue Informationen zur Empfangsadresse angeben. Wenn die Empfangsinformationen des Käufers falsch sind, der Kurier den Käufer nicht erreichen kann und beispielsweise die Paketzustellung fehlschlägt und an das Lager zurückgeschickt wird, trägt der Käufer die Betriebskosten für die Rücksendung des Pakets an das Lager.
  • Wenn Sie nach der Erteilung des Rücksendeauftrags irgendwelche Informationen ändern, wird Ihnen das Kurierunternehmen eine Gebühr berechnen. Die Gebühren für die Neuerteilung des Auftrags betragen 3,50 Euro pro Mal (die Änderung des Auftrags ist riskant und die Lieferung kann nach der Änderung der Informationen fehlschlagen. Bitte bestätigen Sie die Empfangsinformationen, bevor Sie die Bestellung aufgeben).

3. Vorsichtsmaßnahmen bei der Rücksendung der Ware

  • Käufer müssen den Elektroroller vorab reinigen, insbesondere: Rahmen, Griff, Vorder- und Hinterräder, Heckabdeckung usw. Machen Sie nach der Reinigung bitte ein klares Foto und senden Sie es zurück (ein ungereinigtes Auto wirkt sich auf den Rückerstattungsbetrag aus). Verpacken Sie es bitte so, wie Sie es erhalten haben.
  • Bitte geben Sie sämtliches Zubehör und Handbücher zurück.
  • Drucken Sie bitte das Rücksendeformular aus und kleben Sie es auf den Umkarton (das Rücksendeformular muss das Original-Express-Lieferformular abdecken) und sorgen Sie dafür, dass alle sechs Seiten des Pakets fotografiert werden, um zu verhindern, dass beim Scannen des Express-Pakets Fehler auftreten und das Paket auf halbem Weg zurückgeschickt wird.
  • Der Frachtinhaber gibt die Waren über Selbstabholstellen zurück.

Ab dem Tag des Erhalts der zurückzusendenden Ware muss der Käufer den zurückzusendenden Artikel innerhalb von 7 Werktagen einsenden und den Versandnachweis vorlegen. Unser Unternehmen behält sich das Recht vor, die Rückerstattung des Käufers innerhalb von 7 Werktagen abzulehnen. Unser Unternehmen behält sich das Recht vor, die Rückerstattung des Käufers innerhalb von 7 Werktagen abzulehnen, wenn der Käufer die Anforderungen nicht erfüllt.

4. Rücksendung der Ware per Selbstabholung

  • Ab dem Tag der Bestätigung, dass die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind, muss der Käufer innerhalb von 7 Werktagen einen Termin vereinbaren, um das Paket dem Kurier zu übergeben und den Versandnachweis vorzulegen. Unser Unternehmen hat das Recht, die Annahme des Pakets nach Ablauf der Frist zu verweigern.

5. Voraussetzungen für die Rückerstattung des Eigenheimkapitals.

  • Sollte dies aus zeitlichen Gründen nicht möglich sein, empfiehlt sich die Rücksendung der Ware über eine Selbstabholstelle.
  • Nachdem das zurückgesandte Paket beim Expressdienst abgegeben wurde, bewahren Sie bitte den vom Kurier unterschriebenen Lieferschein (zweite Seite des Rücksendeformulars) auf und machen Sie ein Foto der zurückzusendenden Ware (bei Verlust des Expressdienstes benötigen Sie für die Reklamation den Lieferschein).

6. After-Sales-Bedingungen

  • Leichte Kratzer auf der Karosserie stellen kein Qualitätsproblem dar. Wenn der Käufer etwas dagegen hat und das Produkt noch nicht benutzt wurde, verpacken Sie die Bestellung bitte nach Erhalt der Ware sorgfältig.
  • Wenn Sie aus diesem Grund eine Rücksendung beantragen, wird diese als „Rücksendung ohne Grund“ behandelt. Die Rücksendekosten trägt der Käufer, der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach der Rückgabe des Produkts.
  • Wenn die Ware betroffen ist, ist keine vollständige Rückerstattung möglich.

Der Roller verfügt nicht über ein Zertifikat für den Straßenverkehr. Geben Sie Ihre Bestellung daher bitte sorgfältig auf. Wenn der Roller/das Fahrrad nach Erhalt der Ware nicht verwendet wird und Sie aus diesem Grund eine Rückgabe beantragen, wird dies als „Rückgabe ohne Grund“ behandelt und die Kosten der Rückgabe werden vom Kunden getragen. Der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend der Rückgabe des Produkts festgelegt. Wenn das Produkt beschädigt ist, wird die Rückerstattung nicht bearbeitet.

Zuletzt aktualisiert: 6. September 2023